FAQ

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Specifiche tecniche del sito

Quali requisiti Hardware e Software deve soddisfare il PC per la connessione al sito BancaSai?
Per poter usufruire del servizio on-line di BancaSai è; necessario avere:
- un modem (si consiglia un modem con una velocità di trasferimento pari a 56 Kbps (Kbps = Kilobit per secondo. 1 Kilobit = 1024 bit) per una più agevole consultazione delle pagine del sito).
- l'accesso alla rete utilizzando, liberamente, un qualsiasi Internet Service Provider (I.S.P.) tra quelli che attualmente forniscono il servizio di accesso ad Internet (es.: www.tiscali.it, http://www.tin.it/, www.libero.it, etc.)
- un browser a scelta, fra quelli supportati, per la visualizzazione del sito (vedere domanda successiva)
- un monitor con una risoluzione minima di 800 x 600 pixel (è; possibile scegliere questa configurazione, selezionando l'icona "Schermo" contenuta nel Pannello di Controllo di Windows). Per una visualizzazione ottimale, però;, si consiglia di configurare il video con una risoluzione di 1024 x 768 pixel.
Come vengono rese sicure e riservate le proprie operazioni sul sito Internet di BancaSai?
 BancaSai utilizza un protocollo SSL a 128 bit certificato da VeriSign che garantisce, attraverso un sistema di crittografia dei dati, la sicurezza di tutte le transazioni effettuate o delle informazioni inserite. L'abbreviazione SSL sta per "Secure Socket Layer": il protocollo più diffuso ed efficace per trasmettere informazioni riservate su Internet in modo assolutamente sicuro. Questo protocollo, oggi considerato un importantissimo standard, é supportato automaticamente da quasi tutti i browser (compreso Internet Explorer e Netscape). La tecnologia SSL si basa su complesse formule matematiche utilizzate nel campo della crittografia. Durante una connessione sicura, tutte le informazioni vengono crittografate prima di essere trasmesse, rendendo la comunicazione assolutamente indecifrabile. Il protocollo SSL fornisce anche un'importantissima garanzia di autenticità. Ciò; significa essere sicuri che nessun impostore, mentendo sulla propria identità, possa ricevere delle informazioni riservate. Per sapere se il browser sta comunicando con un server sicuro mediante il protocollo SSL basta verificare che l'indirizzo della pagina sia caratterizzato dal prefisso https (la -s- sta per "secure"). In genere quando si passa da una normale connessione "http" ad una connessione sicura "https" il browser visualizza dei messaggi di avvertimento. Il browser utilizzato potrebbe non supportare la crittografia SSL3 a 128 bit, necessaria per poter usufruire del massimo livello di sicurezza consentito. Vi consigliamo perciò; di aggiornare il vostro browser con le versioni più recenti.
 
  • Per poter accedere all'area personale occorre quindi che il livello di codifica del browser utilizzato sia impostato a 128-bit.
  • Se si utilizza: Microsoft Internet Explorer: - Per verificare il livello di codifica del proprio browser selezionare il menù "Help" nella barra in alto e successivamente il comando "About Internet Explorer" . - Durante una connessione SSL viene visualizzata in basso a destra l'immagine del "Lucchetto Chiuso" e rese disponibili informazioni sul Certificato SSL (Autorità di Certificazione - Date di rilascio e Scadenza...) mediante un'apposita voce di menù (file - proprietà - certificato). Netscape : - L'installazione tipica di Netscape supporta di default un livello di codifica a 128 bit. - Durante una connessione SSL é visualizzata in basso a sinistra l'immagine del "Lucchetto Chiuso" e sono rese disponibili informazioni sul Certificato SSL (Autorità di Certificazione - Date di rilascio e Scadenza...) mediante un apposito pulsante sul menù. Se il livello di codifica (cipher strenght) è; 128 bit non é necessario eseguire le operazioni sotto indicate poiché il Vostro browser écorrettamente configurato. Per aggiornare il proprio browser oppure scaricarne una versione più aggiornata cliccare i link sottostanti: - High Encryption Pack per Microsoft Internet Explorer; - Area Download per Netscape.
Quale tipo di Browser occorre utilizzare per visualizzare correttamente il sito BancaSai?
  • Su tutte le piattaforme (PC, Macintosh) i browser supportati sono:
    - Microsoft Internet Explorer 5.5 e versioni successive.
    - Netscape Navigator 6.2 e versioni successive.
    • Occorre utilizzare particolari configurazioni per il browser?
    Le configurazioni di base dei browser supportati, normalmente sono già predisposte per un corretto utilizzo del sito. Tuttavia, se si dovessero riscontrare dei problemi durante la navigazione, è possibile configurare correttamente il proprio browser seguendo le istruzioni riportate qui di seguito.

    Se si utilizza Microsoft Internet Explorer:

    - Selezionare il menu "Visualizza" nella barra in alto e successivamente il comando "Opzioni Internet..."
    - Selezionare la scheda "Avanzate"
    - Selezionare tra le voci dell'elenco "Protezione" e ceckare le opzioni "SSL 2.0" e "SSL 3.0", quindi selezionare nell'elenco "Java VM" e ceckare l'opzione "Compilatore Java JIT attivato"
    - Selezionare infine "Applica" per applicare le modifiche effettuate
    - Selezionare "OK" per uscire dalla finestra di dialogo

    Se si utilizza FireFox Mozilla:

    - Dalla barra dei menu in alto, selezionare il menu "Modifica" e poi "Preferenze..." e inoltre:
    - Scegliere "Avanzate" tra le opzioni riportate sulla colonna sinistra della finestra.
    - Selezionare l'opzione "Abilita Javascript"- Selezionare infine "OK" per applicare le modifiche affettuate.
    Quali procedure di sicurezza sono offerte dal sito?
    Tutte le operazioni effettuate con BancaSai avvengono con la garanzia della massima riservatezza in termini di comunicazione e di sicurezza negli accessi.
    La riservatezza delle comunicazioni è garantita dall'utilizzo del protocollo di sicurezza SSL (Secure Sockets Layer) che protegge e tutela i dati inviati, dando la garanzia che tutte le informazioni che viaggiano su Internet siano visibili unicamente dall'utente di BancaSai. Per l'utilizzo di tale servizio, BancaSai ha ottenuto la certificazione da VERISIGN©, una delle più note aziende nel settore della sicurezza informatica.
    Inoltre, la certezza di essere correttamente identificato ed autenticato dal sistema informatico di BancaSai, è garantito dall'utilizzo di:

    - una User ID, codice numerico di 12 cifre calcolato tramite un algoritmo di produzione di codici numerici casuali;

    - una Password personalizzabile dal Cliente, composta da almeno 6 caratteri alfanumerici, sensibili al maiuscolo/minuscolo;

    - un PIN segreto di 12 cifre, di cui il sistema richiede la digitazione di 4 cifre casuali;

    Senza il possesso di tutti i codici non è possibile effettuare alcuna tipologia di operazione. I codici sono assolutamente personali e dovranno essere custoditi con cura e segretezza (possibilmente in luoghi separati) in modo che nessun altro abbia accesso ai rapporti del Cliente.

    Come si può essere sicuri che l'operazione dispositiva richiesta (es.: un bonifico) sia stata correttamente completata?
    Tutte le disposizioni caricate devono essere prima "salvate/confermate" e quindi "inoltrate" alla Banca. Dopo aver autorizzato la disposizione, nel caso in cui non siano stati riscontrati problemi, il sistema restituirà un messaggio di conferma dell'inoltro alla Banca. È possibile seguire lo stato di esecuzione di ciascuna richiesta (dall'inoltro all'effettiva esecuzione) nelle rispettive sezioni (Conti Correnti per i bonifici; Fondi/Sicav per versamenti successivi, ecc.
    Perché, talvolta, non è possibile accedere alle pagine del sito che iniziano con il suffisso "https"?
    Per assicurare la riservatezza dei dati del Cliente, BancaSai protegge le sessioni con connessioni sicure (soggette a crittografia) utilizzando il già citato protocollo SSL (Secure Socket Layer). Succede, talvolta, che l'accesso ad Internet o il browser non consentano l'uso dei necessari protocolli di sicurezza (appunto https/SSL). Il problema è ovviabile cambiando il fornitore di servizio di connessione ad Internet (Internet Service Provider), soprattutto se si accede al sito di BancaSai attraverso la propria Rete Aziendale interna. Un ulteriore motivo può essere imputato dall'uso di un browser non certificato dal sito BancaSai (a tal proposito, vedere la lista dei browser supportati per una corretta visualizzazione del sito BancaSai nella sezione precedente).
    Perché un messaggio di errore avverte che il PIN è stato disabilitato? In tal caso, cosa è possibile fare?
    Il PIN può essere stato bloccato in modo definitivo perché sono stati commessi 3 errori di inserimento consecutivi. Questi controlli sono un'irrinunciabile misura di sicurezza messa in atto contro tentativi illegali di accesso al sito di BancaSai.
    Perché compare una pagina riportante il seguente messaggio "Errore di navigazione"? Cosa significa?
    Il messaggio si presenta quando vengono utilizzati i tasti del browser (tipicamente i bottoni contrassegnati dalla didascalia "Avanti" e "Indietro", posti in alto a sinistra sulla barra dei menu) per effettuare la navigazione tra le pagine. Per evitare l'errore (necessario per proteggere la corretta effettuazione delle disposizioni del Cliente), occorre utilizzare sempre i pulsanti o i "link" che vengono visualizzati all'interno delle pagine del sito BancaSai. I "link" sono dei rimandi automatici ad un'altra pagina HTML, attivabili premendo il tasto sinistro del mouse sul link stesso.
    Perché dopo un po' di tempo di inattività su una pagina visualizzata del sito BancaSai viene richiesto di ridigitare la USER ID e la Password di accesso per continuare a navigare nel sito stesso?
    Una volta identificati ed autenticati dal sito di BancaSai, attraverso la digitazione della propria USER ID, Password e PIN, la sessione rimane valida e disponibile per un periodo di tempo predeterminato (max. 30 minuti). Trascorso questo periodo di tempo, per ragioni legate ad evidenti motivi di sicurezza dei dati cliente visualizzati, la sessione "scade" ed è necessario richiedere un'ulteriore identificazione per avere nuovamente accesso alla posizione del cliente stesso.
    Perchè; tornando alla Home Page del sito, cliccando sul link corrispondente o sul logo di BancaSai, è richiesto il reinserimento della USER ID e della Password di accesso?
    Ogni qualvolta si esce dall'area riservata, per motivi di sicurezza, viene fatta scadere l'identificazione del cliente. Pertanto - nel caso di ritorno all'area riservata - il sistema si comporta come se si trattasse del primo accesso ed occorre ripetere la procedura di identificazione.

    Conoscere BancaSai

    Chi è BancaSai?
    BancaSai è la nuova banca multicanale che il Gruppo Fondiaria-Sai ha creato per i suoi Clienti. BancaSai svolge tutte le operazioni di tipo bancario e si occupa della distribuzione di Fondi Comuni, Sicav, Gpm e Gpf, attraverso la rete di circa 350 Promotori Finanziari, supportati dall'attivazione del Call Center (SaiVoice) e del canale Internet (SaiOnLine) per l'attività informativa e dispositiva.
    Dove si trova BancaSai?
    BancaSai ha sede in Torino, nel prestigioso palazzo di Corso Vittorio Emanuele II n.50. Su Internet l'indirizzo di BancaSai è www.bancasai.it; si possono, inoltre, contattare gli operatori del nostro Call Center al Numero Verde 800.99.77.88 (dall'estero 0039-0521 305802). Punti di riferimento per ulteriori informazioni sono gli Agenti e i Promotori Finanziari attivi nelle agenzie del Gruppo della propria zona.
    Quali servizi offre BancaSai?
    Attraverso l'apertura di uno dei conti correnti offerti da BancaSai è possibile effettuare tutte le principali operazioni bancarie, con il vantaggio di poter operare direttamente da casa, senza perdite di tempo e senza code agli sportelli. Se avete effettuato investimenti con il nostro Gruppo (Fondi Comuni, Sicav, Gpm e Gpf), è possibile visualizzarne la situazione ed effettuare disposizioni. La situazione del Portafoglio Titoli è, inoltre, comodamente accessibile con una semplice interrogazione dal sito Internet di BancaSai, attraverso SaiOnLine, o contattando SaiVoice, il nostro Call Center, al Numero Verde 800.99.77.88 (dall'estero 0039-0521 305802).
    Come si può accedere ai servizi BancaSai?
    BancaSai è una banca multicanale: è possibile accedere a tutti i prodotti e servizi attraverso i Promotori Finanziari e gli Agenti del Gruppo, operare attraverso SaiVoice, il Call Center (chiamando il Numero Verde 800.99.77.88, dall'estero 0039-0521 305802), oppure collegarsi direttamente al sito Internet di BancaSai. I Clienti possono fare affidamento sulla professionalità dei nostri Promotori Finanziari, degli Agenti Fondiaria-Sai, di tutti gli operatori, e sulla tranquillità di trovare un servizio personalizzato, rapido ed efficiente.
    Quali sono i prodotti che offre BancaSai?
    BancaSai offre la possibilità di utilizzare al meglio le proposte finanziarie e di risparmio gestito create appositamente per la propria Clientela. È, infatti, possibile, attraverso BancaSai, effettuare l'apertura di conti correnti, disporre bonifici, acquistare fondi comuni di investimento e accedere ad altre interessanti proposte finanziarie. BancaSai è, dunque, un ottimo strumento per dare ai vostri risparmi il giusto valore.
    Come si sottoscrivono i prodotti BancaSai?
    Per una prima sottoscrizione di tutti i prodotti BancaSai è sufficiente rivolgersi al Promotore Finanziario BancaSai o all'Agente della propria zona. Dopo la sottoscrizione, attraverso SaiOnLine, l'area clienti del sito bancasai.it, e SaiVoice, il Call Center (chiamando il Numero Verde 800.99.77.88, dall'estero 0039-0521 305802), si possono effettuare in piena tranquillità operazioni bancarie e d'investimento.
    Quali operazioni possono essere eseguite attraverso SaiVoce, il Call Center di BancaSai?
    Il Call Center è a disposizione dei Clienti di BancaSai per effettuare operazioni sui conti correnti, sui prodotti d'investimento, prodotti di Finanziamento, portafoglio Titoli e per ogni tipo di informazione. Così come il sito BancaSai, SaiVoice è un canale veloce ed efficiente, da contattare al Numero Verde 800.99.77.88 (dall'estero 0039-0521 305802). Inoltre, per qualsiasi ulteriore chiarimento o approfondimento, è possibile mettersi in contatto con il Promotore Finanziario BancaSai o con l'Agente della propria zona.
    Quali operazioni possono essere eseguite sul sito BancaSai?
    È possibile accedere attraverso SaiOnLine alla propria pagina personale, e visualizzare la situazione globale dei rapporti intrattenuti con BancaSai, con la situazione aggiornata dei conti correnti (saldo e movimenti) e dei dossier titoli, e la sintesi degli investimenti finanziari (Fondi, Sicav, GPM/GPF) e dei prodotti di erogazione (Mutui, Prestiti, Leasing). È possibile effettuare bonifici bancari, inoltrare richieste di compravendita titoli, effettuare operazioni successive su Fondi e Sicav (versamenti aggiuntivi, switch, rimborsi), richiedere un contatto con il proprio Promotore per operazioni su GPM/GPF, inoltrare richieste di carnet assegni e carte bancomat. È presente, all'interno del sito, una dimostrazione del funzionamento dei servizi Internet di BancaSai.
    I vari canali di BancaSai hanno funzionalità diverse?
    Per ciò che concerne sia gli aspetti dispositivi che informativi, il canale Call Center consente di verificare la situazione aggiornata dei conti correnti (saldo e movimenti) e dei dossier titoli, e la sintesi degli investimenti finanziari (Fondi, Sicav, GPM/GPF) e dei prodotti di erogazione (Mutui, Prestiti, Leasing). È possibile effettuare bonifici bancari, inoltrare richieste di compravendita titoli, effettuare operazioni successive su Fondi e Sicav (versamenti aggiuntivi, switch, rimborsi), inoltrare richieste di carnet assegni e carte bancomat.